Política de Cambio y Devolución

1.1 CONDICIONES GENERALES

Al recibir su pedido compruebe si todos los productos se entregaron en sus embalajes originales, debidamente sellados.

Si en el momento de la entrega del pedido constatara alguna irregularidad, como embalaje o producto defectuoso, rechazo el mismo. En caso de ocurrir la recepción, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en hasta 24h.

El cliente sólo podrá efectuar el cambio o la devolución del producto mediante la presentación de la respectiva factura.  

 

1.2 Irregularidad en la recepción  

En caso de ocurrir alguna irregularidad en la recepción, como embalaje y producto defectuoso, o entrega de producto divergente de la solicitud, solicite el cambio en hasta 24 horas después de la recepción.

Para solicitar el cambio, póngase en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente por teléfono: +55 11 5539-3183 / +55 11 94038-7096 o por e-mail: vendas@quintessenceditora.com.br

 

1.2.1 Productos defectuosos

El procedimiento de cambio/devolución sigue lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

En los casos de defecto de productos de las áreas de Libros, CDs, DVDs y Blu-ray, el cliente deberá comunicar su solicitud de cambio o devolución al Servicio de Atención al Cliente en hasta 90 (noventa) días corridos, a partir de la fecha de la recepción del producto. Después del término de ese plazo, el cliente sólo podrá efectuar el cambio del producto mediante la presentación de la respectiva factura – DANFE.

El producto defectuoso deberá enviarse en su embalaje original, acompañado de la factura. Si no dispone de este documento, no será posible aceptar la solicitud de cambio.

Todos los productos devueltos defectuosos pasan por una evaluación técnica. En los casos en que se detecte mal uso del producto o elemento, o no se haya constatado el defecto mencionado, o en caso de reclamaciones efectuadas fuera del plazo establecido, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso.

 

1.2.2. Arrepentimiento o insatisfacción hasta 7 (siete) días corridos después de la recepción

Para efectuar el cambio de productos adquiridos en el sitio de Quintessence con peso inferior a 30 kg y menores que 90 cm en el mayor de los lados, basta con seguir los siguientes procedimientos:

• Lleve el producto hasta una agencia de Correos y envíe por SEDEX a la dirección: Rua Apeninos, 664, 13º piso – Paraíso – São Paulo – SP – CEP: 01533-000;

• Junto con el producto, introduzca el código de pedido y el motivo del cambio / devolución.

Después de la llegada del producto en nuestras existencias, si el mismo cumple las especificaciones de nuestra política de cambio, un nuevo producto será enviado en hasta 30 (treinta) días corridos.

Los cambios dependen de la disponibilidad en nuestra acción.

En caso de que haya optado por la devolución del(de los) pago(s) en lugar del cambio, usted recibirá un e-mail en hasta 30 (treinta) días corridos para realizar la solicitud de reembolso que será hecha en la misma forma de pago de la compra. En caso de pago en boleto bancario o débito se solicitará el número de la cuenta para el depósito. Para las compras realizadas a través de tarjeta de crédito, el reembolso tendrá lugar en hasta 02 (dos) facturas subsiguientes, a partir de la fecha de solicitud de anulación entregada por Quintessence ante la administradora de la tarjeta de crédito, siendo la anulación de responsabilidad de la respectiva administradora.

Toda solicitud de cambio o devolución debe ser efectuada en nuestro sitio dentro de los plazos establecidos, no siendo aceptadas solicitudes fuera de los plazos estipulados.

 


1.2.3. Ejercicio del Derecho de Arrepentimiento – Desistimiento

 

Usted tiene el plazo de 7 (siete) días corridos, a partir de la fecha de la recepción del producto, para desistir de la compra realizada en el sitio de Quintessence sin que tenga que presentar ninguna motivación. En caso de que el plazo para el ejercicio del derecho de arrepentimiento expire en día no útil, el mismo se prorrogará automáticamente al primer día hábil siguiente.

Sólo será aceptada por Quintessence la devolución de productos en virtud del ejercicio del derecho de arrepentimiento si los mismos se devuelven: (i) sin indicios aparentes de uso; (ii) con su embalaje original, (iii) acompañados de su factura.

Además de las condiciones arriba establecidas, en el caso de CD, DVD, Libros, así como cualquier otro producto que permita reproducción o copia en cualquier tipo de medios, es condición esencial para el ejercicio del derecho de arrepentimiento que el producto sea devuelto en su embalaje original INVIOLADA.

Los productos devueltos que no cumplan las condiciones anteriores serán devueltos por la Quintessence al consumidor en la misma dirección de entrega, arcando el consumidor con el costo del flete respectivo.